Независимая оценка качества образования

Результаты оценки качества образования

Результаты оценки качества образования 2022-2023 учебный год

Критерий 1. Открытость и доступность информации об организациях образования (К1).

Критерий представлен тремя показателями.

Показатель 1.1. Соответствие информации о деятельности организаций образования, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (на информационных стендах в помещении организации образования; на официальном сайте организации образования в сети «Интернет»).

Показатель 1.2.  Наличие на официальном сайте организации образования информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование (абонентского номера телефона; адреса электронной почты; электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.); раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией образования (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)).

Показатель 1.3.  Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации образования, размещенной на информационных стендах в помещении организации образования, на официальном сайте организации образования в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

Отличный уровень , хороший уровень

№ п/п	Наименование организации	Показатель 1.1.	Показатель 1.2.	Показатель 1.3	Итого по крит. 1
1	МБДОУ "Детский Сад № 10 "Сказка" г. Сафоново Смоленской области	88	90	100	93
2	МБДОУ "Детский Сад № 21 "Дюймовочка" г. Сафоново Смоленской области	75	100	99	92
2	МБДОУ "Детский Сад № 4 "Огонёк" г. Сафоново Смоленской области	79	90	97	90
3	МБДОУ "Детский Сад № 11 "Колокольчик" г. Сафоново Смоленской области	67	90	100	87
4	МБДОУ "Детский Сад № 15 "Солнечный Зайчик" г. Сафоново Смоленской области	66	90	100	87
4	МБДОУ "Издешковский Детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	71	90	96	87
4	МБДОУ "Детский Сад № 13 "Солнышко" г. Сафоново Смоленской области	66	90	99	86
5	МБДОУ "Детский Сад № 23 "Колобок" г. Сафоново Смоленской области	81	90	86	86
5	МБДОУ "Детский Сад № 8 "Ручеёк" г. Сафоново Смоленской области	75	90	79	81
6	МБДОУ "Вышегорский Детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	75	90	78	81
6	МБДОУ "Детский Сад № 14 "Красная Шапочка" г. Сафоново Смоленской области	63	60	99	77

Критерий 2. Комфортность условий предоставления услуг (К2)

Критерий представлен двумя показателями.

Показатель 2.1. Обеспечение в организации образования комфортных условий пребывания в организации образования (транспортная/ пешая доступность организации образования, санитарное состояние помещений и территории организации, наличие и доступность питьевой воды, санитарно-гигиенических помещений).

Показатель 2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы образования (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

№ п/п	Наименование организации	Показатель 2.1.	Показатель 2.2.	Показатель 2.3	Итого по крит. 2
1	МБДОУ "Издешковский Детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	100	94	88	94
2	МБДОУ "Детский Сад № 14 "Красная Шапочка" г. Сафоново Смоленской области	100	89	79	90
3	МБДОУ "Детский Сад № 15 "Солнечный Зайчик" г. Сафоново Смоленской области	100	92	75	90
3	МБДОУ "Детский Сад № 8 "Ручеёк" г. Сафоново Смоленской области	100	90	78	89
4	МБДОУ "Вышегорский Детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	100	91	72	88
5	МБДОУ "Детский Сад № 10 "Сказка" г. Сафоново Смоленской области	100	92	67	87
6	МБДОУ "Детский Сад № 13 "Солнышко" г. Сафоново Смоленской области	100	92	63	86
7	МБДОУ "Детский Сад № 11 "Колокольчик" г. Сафоново Смоленской области	100	72	75	82
8	МБДОУ "Детский Сад № 21 "Дюймовочка" г. Сафоново Смоленской области	100	71	75	81
9	МБДОУ "Детский Сад № 4 "Огонёк" г. Сафоново Смоленской области	100	60	83	79
10	МБДОУ "Детский Сад № 23 "Колобок" г. Сафоново Смоленской области	100	77	43	74

Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов (К3)

Критерий представлен тремя показателями.

Показатель 3.1. Оборудование помещений организации сферы образования и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов (наличие оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации).

Показатель 3.2. Обеспечение в организации образования условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации образования в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации образования, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации образования и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому).

Показатель 3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).

№ п/п	Наименование организации	Показатель 3.1.	Показатель 3.2.	Показатель 3.3	Итого по крит. 2
1	МБДОУ "Детский Сад № 8 "Ручеёк" г. Сафоново Смоленской области	100	100	98	99
2	МБДОУ "Детский Сад № 23 "Колобок" г. Сафоново Смоленской области	100	80	95	91
3	МБДОУ "Детский Сад № 10 "Сказка" г. Сафоново Смоленской области	80	60	100	78
4	МБДОУ "Детский Сад № 11 "Колокольчик" г. Сафоново Смоленской области	80	60	100	78
4	МБДОУ "Детский Сад № 14 "Красная Шапочка" г. Сафоново Смоленской области	80	60	100	78
4	МБДОУ "Детский Сад № 21 "Дюймовочка" г. Сафоново Смоленской области	80	60	100	78
4	МБДОУ "Детский Сад № 13 "Солнышко" г. Сафоново Смоленской области	80	60	97	77
5	МБДОУ "Детский Сад № 15 "Солнечный Зайчик" г. Сафоново Смоленской области	80	60	96	77
5	МБДОУ "Вышегорский Детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	80	60	85	74
6	МБДОУ "Детский Сад № 4 "Огонёк" г. Сафоново Смоленской области	80	60	71	69
7	МБДОУ "Издешковский Детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	60	60	79	66

Критерий 4. Доброжелательность, вежливость работников организации (К4)

Критерий представлен тремя показателями:

Показатель 4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации образования, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию образования (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

Показатель 4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации образования, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию образования (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

Показатель 4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации образования при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

№ п/п	Наименование организации	Показатель 4.1.	Показатель 4.2.	Показатель 4.3	Итого по крит. 4
1	МБДОУ "Детский Сад № 14 "Красная Шапочка" г. Сафоново Смоленской области	99	100	100	100
2	МБДОУ "Детский Сад № 23 "Колобок" г. Сафоново Смоленской области	97	99	99	99
2	МБДОУ "Детский Сад № 15 "Солнечный Зайчик" г. Сафоново Смоленской области	98	100	100	99
3	МБДОУ "Детский Сад № 10 "Сказка" г. Сафоново Смоленской области	98	98	98	98
3	МБДОУ "Детский Сад № 11 "Колокольчик" г. Сафоново Смоленской области	98	98	98	98
3	МБДОУ "Детский Сад № 13 "Солнышко" г. Сафоново Смоленской области	99	95	100	98
4	МБДОУ "Детский Сад № 21 "Дюймовочка" г. Сафоново Смоленской области	97	97	97	97
4	МБДОУ "Издешковский Детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	97	97	97	97
4	МБДОУ "Вышегорский Детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	91	99	94	95
5	МБДОУ "Детский Сад № 8 "Ручеёк" г. Сафоново Смоленской области	87	99	100	95
5	МБДОУ "Детский Сад № 4 "Огонёк" г. Сафоново Смоленской области	89	96	99	94

Критерий 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг (К5)

Критерий представлен тремя показателями.

Показатель 5.1. Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

Показатель 5.2. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

Показатель 5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации образования (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

№ п/п	Наименование организации	Показатель 5.1.	Показатель 5.2.	Показатель 5.3	Итого по крит. 5
1	МБДОУ "Детский Сад № 8 "Ручеёк" г. Сафоново Смоленской области	99	100	99	100
1	МБДОУ "Детский Сад № 13 "Солнышко" г. Сафоново Смоленской области	100	100	100	100
1	МБДОУ "Детский Сад № 14 "Красная Шапочка" г. Сафоново Смоленской области	99	100	100	100
1	МБДОУ "Детский Сад № 15 "Солнечный Зайчик" г. Сафоново Смоленской области	100	99	100	100
1	МБДОУ "Детский Сад № 23 "Колобок" г. Сафоново Смоленской области	99	99	99	100
2	МБДОУ "Вышегорский детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	98	99	99	99
3	МБДОУ "Детский Сад № 10 "Сказка" г. Сафоново Смоленской области	98	98	98	98
3	МБДОУ "Детский Сад № 11 "Колокольчик" г. Сафоново Смоленской области	98	99	98	98
3	МБДОУ "Детский Сад № 21 "Дюймовочка" г. Сафоново Смоленской области	97	98	98	98
4	МБДОУ "Издешковский детский Сад" Сафоновского Района Смоленской области	97	97	97	97
5	МБДОУ "Детский Сад № 4 "Огонёк" г. Сафоново Смоленской области	91	92	93	92

РЕЙТИНГ ОРГАНИЗАЦИЙ

№ п/п	Наименование организации	1. Открытость и доступность информации	2. Комфортность условий предоставления услуг	3. Доступность услуг для инвалидов	4. Доброжелательность, вежливость работников организации	5. Удовлетворенность условиями оказания услуг	ОБЩИЙ БАЛЛ	РЕЙТИНГ
1	МБДОУ "Детский сад № 8 "Ручеёк" г. Сафоново Смоленской области	81	89	99	95	100	92,8	2
2	МБДОУ "Детский сад № 10 "Сказка" г. Сафоново Смоленской области	93	87	78	98	98	90,8	2
3	МБДОУ "Детский сад № 15 "Солнечный Зайчик" г. Сафоново Смоленской области	87	90	77	99	100	90,6	3
4	МБДОУ "Детский сад № 23 "Колобок" г. Сафоново Смоленской области	86	74	91	99	100	90	4
5	МБДОУ "Детский сад № 13 "Солнышко" г. Сафоново Смоленской области	86	86	77	98	100	89,4	5
6	МБДОУ "Детский сад № 21 "Дюймовочка" г. Сафоново Смоленской области	92	81	78	97	98	89,2	6
7	МБДОУ "Детский сад № 14 "Красная Шапочка" г. Сафоново Смоленской области	77	90	78	100	100	89	7
8	МБДОУ "Детский сад № 11 "Колокольчик" г. Сафоново Смоленской области	87	82	78	98	98	88,6	8
9	Центр детского творчества МБУ ДО "Центр детского творчества" г. Сафоново Смоленской области	87	85	78	96	96	88,4	9
10	МБДОУ "Вышегорский детский сад" Сафоновского Района Смоленской области	81	88	74	95	99	87,4	10
11	МБДОУ "Детский сад № 4 "Огонёк" г. Сафоново Смоленской области	90	79	69	94	92	84,8	11

РЕЙТИНГ ОРГАНИЗАЦИЙ, реализующих образовательные программы дошкольного образования

№ п/п	Наименование организации	1. Открытость и доступность информации	2. Комфортность условий предоставления услуг	3. Доступность услуг для инвалидов	4. Доброжелательность, вежливость работников организации	5. Удовлетворенность условиями оказания услуг	ОБЩИЙ БАЛЛ	РЕЙТИНГ
1	МБДОУ "Детский сад № 8 "Ручеёк" г. Сафоново Смоленской области	81	89	99	95	100	92,8	1
2	МБДОУ "Детский сад № 10 "Сказка" г. Сафоново Смоленской области	93	87	78	98	98	90,8	2
3	МБДОУ "Детский сад № 15 "Солнечный Зайчик" г. Сафоново Смоленской области	87	90	77	99	100	90,6	3
4	МБДОУ "Детский сад № 23 "Колобок" г. Сафоново Смоленской области	86	74	91	99	100	90	4
5	МБДОУ "Детский сад № 13 "Солнышко" г. Сафоново Смоленской области	86	86	77	98	100	89,4	5
6	МБДОУ "Детский сад № 21 "Дюймовочка" г. Сафоново Смоленской области	92	81	78	97	98	89,2	6
7	МБДОУ "Детский сад № 14 "Красная Шапочка" г. Сафоново Смоленской области	77	90	78	100	100	89	7
8	МБДОУ "Детский сад № 11 "Колокольчик" г. Сафоново Смоленской области	87	82	78	98	98	88,6	8
9	МБДОУ "Издешковский детский сад" Сафоновского Района Смоленской области	87	94	66	97	97	88,2	9
10	МБДОУ "Вышегорский детский сад" Сафоновского Района Смоленской области	81	88	74	95	99	87,4	10
11	МБДОУ "Детский сад № 4 "Огонёк" г. Сафоново Смоленской области	90	79	69	94	92	84,8	11

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Основные выводы по результатам независимой оценки

1. Образовательные учреждения, расположенные на территории Сафоновского района, в целом получили высокий итоговый показатель качества оказания услуг – 89,45 баллов. На территории Сафоновского района в 2022 году созданы достаточно хорошие условия для качественного оказания услуг организациями сферы образования.

2. Анализ результатов оценки в разрезе отдельных критериев показывает, что высокие оценки получили такие критерии, как «Доброжелательность, вежливость работников образовательных учреждений» (96,33 балла) и «Удовлетворенность условиями оказания услуг» (97,96 баллов).

3. Критерий «Комфортность условий предоставления услуг» в целом получил оценку 87,18 баллов.

4. Критерий «Открытость и доступность информации об организации сферы образования» в целом оценен в 86,62 баллов. Снижение оценок по данному критерию вызвано неполным соответствием информации, представленной на информационных стендах и официальном сайте организации, требованиям, установленным нормативно-правовыми актами.

5. Менее высокие оценки в целом зафиксированы по критерию «Доступность услуг для инвалидов» (79,18 баллов). Существенное влияние на оценку данного критерия внесли оценки по показателям «Оборудование помещений организации сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов» (82,96 баллов) и «Обеспечение в образовательном учреждении условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» (65,18 баллов). Получатели услуг с установленной группой инвалидности в целом высоко оценили уровень доступности услуг (93,85 балла). Данный критерий (доступность услуг для инвалидов) вносит существенный вклад в итоговый балл независимой оценки по большинству организаций.

Основные недостатки по результатам независимой оценки качества оказаний услуг образовательных организаций

Согласно результатам проведённого исследования, основным недостатком у данных учреждений является низкий уровень обеспечения условий доступности для инвалидов. В частности, в организациях отсутствуют оборудование пандусами (подъемными платформами), выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов. В части образовательных организаций нет адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов, наблюдается отсутствие сменных кресел-колясок, а также в некоторых организациях нет специально-оборудованных санитарно-гигиенических помещений.

К недостаткам большинства учреждений относится недостаточное обеспечение условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. В частности: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории.

В ходе исследования были выявлены недостатки, касающиеся наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи с получателями образовательных услуг, в частности отсутствовали «Анкеты для опроса граждан», формы обратной связи и раздел F.A.Q. (наиболее часто задаваемые вопросы).

Отдельным недостатком стоит отметить отсутствие требуемого количества единиц информации, регламентированных для размещения на сайтах образовательных организаций.

В целях повышения качества оказания услуг организациями образования, расположенными на территории Сафоновского района Смоленской области, рекомендуется:

1. Продолжить работу по улучшению качества оказания услуг в организациях образования.

2. Обеспечить доступность услуг, оказываемых организациями образования, для лиц с ограниченными возможностями здоровья. В частности, рассмотреть возможность оборудования помещений организаций образования и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов.

3. Повысить комфорт условий для предоставления услуг. Оборудовать комфортные зоны отдыха (ожидания) соответствующей мебелью.

4. Повысить уровень доступности, полноты и актуальности информации об организациях образования и их деятельности на общедоступных ресурсах, привести в соответствие информацию о деятельности организаций, размещенной на общедоступных информационных ресурсах (информационных стендах и официальных сайтах организаций), перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами.

Принципы проведения оценки качества образования

Независимая оценка качества образовательной деятельности

Независимая оценка качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, осуществляется в целях предоставления участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.

Независимая оценка качества образования - оценочная процедура, которая осуществляется в отношении деятельности образовательных организаций и реализуемых ими образовательных программ в целях определения соответствия предоставляемого образования.